Specijalist za korisničku podršku - Njemački i hrvatski jezik

Za našeg klijenta ORYX Asistencija tražimo osobu za korisničku podršku koja, uz hrvatski, tečno govori i njemački jezik te želi pomagati ljudima upravo onda kada im je to najpotrebnije.

ORYX Asistencija jedan je od vodećih pružatelja asistencijskih usluga u Hrvatskoj i regiji – bilo da se radi o pomoći na cesti, organizaciji hitnih intervencija u kući ili medicinskoj asistenciji. Njihov kontaktni centar usmjeren je isključivo na podršku korisnicima u takvim situacijama. Ovdje nema prodaje ni rješavanja reklamacija – fokus je na brzoj, učinkovitoj i kvalitetnoj pomoći.

Tvrtka je dio Zubak Grupe, koja je za svoj rad višestruko nagrađivana za kvalitetu usluge i vrhunsko korisničko iskustvo. Također je proglašena jednim od tri najbolja poslodavca u Hrvatskoj u kategoriji velikih tvrtki (više od 250 zaposlenika) u 2019., 2022., 2023., 2024. i 2025. godini.

Što ćeš raditi?

• javljati se na dolazne pozive korisnika na hrvatskom i njemačkom jeziku

• u suradnji s ugovornim partnerima (npr. vučna služba, intervencije u kući i sl.) organizirati i koordinirati potrebnu pomoć korisnicima

• voditi i pratiti slučajeve od prijave do rješenja

• osiguravati brzu, točnu i kvalitetnu uslugu

Rad je podijeljen na 3 smjene. Radi se iz ureda u Velikoj Gorici ili Puli, uz opciju rada od kuće u slučaju pokrivanja noćnih smjena (od 22h) i na određene blagdane.

Koje kvalitete tražimo?

• aktivno služenje njemačkim jezikom u govoru i pismu (min. B2 razina)

• aktivno služenje hrvatskim jezikom u govoru i pismu (min. C1 razina)

• prethodno iskustvo u podršci korisnicima

• razvijene komunikacijske i organizacijske vještine

• sposobnost rada u stresnim situacijama

• informatička pismenost i dobro snalaženje u radu s više alata istovremeno

• dobro poznavanje geografije te navigacije pomoću korištenja digitalnih karti (Google Maps i sl.)

Prednost, ali nije nužno:

• aktivno služenje dodatnim jezicima uz njemački i hrvatski na min. B2 razini (talijanski, slovenski, makedonski)

• naprednije poznavanje tematika vezanih uz vozila ili kućne popravke

Što te čeka u ORYX Asistenciji?

• konkurentna plaća, uz dodatke za rad vikendom, praznikom ili u noćnim smjenama

• ugovor na neodređeno, uz probni rok od 6 mjeseci

• osiguran parking i naknada za prijevoz

• subvencioniran ručak

• plaćen trening prije početka rada u trajanju od mjesec dana koji će te pripremiti na posao i najčešće upite

• mogućnost rada od kuće za noćne smjene i određene blagdane

• mogućnost rasta plaće sukladno razvoju i napretku te ostvarivanje stimulacija i bonusa

• ulaganje u stručne edukacije i i usavršavanje

• božićnica, uskrsnica i dodatne nagrade

• MultiSport kartica

• bonus za preporuke zaposlenika

• pokloni za djecu i posebne životne događaje

• popusti na proizvode i usluge Zubak Grupe

Ako tražiš posao u kojem tvoj rad ima stvaran utjecaj i želiš razvijati svoje vještine u okruženju koje se trudi istaknuti svojim pristupom i korisnicima i zaposlenicima – javi nam se.